to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Genel Arıza Ve Yetersiz Destek Müşteriyi Hayal Kırıklığına Düşürüyor
TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor ancak neredeyse 1 senedir düzenli olarak “genel arıza” gerekçesiyle sürekli kesintiler yaşıyorum. Sistemlerinde genel arıza göründüğü söyleniyor ama belirtilen saatlerde asla internet geri gelmiyor ve sorun kalıcı olarak düzelmiyor.
Her arıza yaşandığında uygulama üzerinden ya da destek kayıtlarıyla durumu defalarca iletmeme rağmen bana gerçek anlamda yardımcı olunmuyor, aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor ve sorun erteleniyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işlemleri ciddi şekilde aksatıyor.
TurkNet kullanmak benim için tam anlamıyla pişmanlıktır. Bundan sonra da arızaların daha hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini, arıza sürelerinin kısaltılmasını ve verilen zaman bilgilerinin gerçekten tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak genel arıza kaynaklı kesintiler yaşıyorum. Neredeyse her hafta internet tamamen gidiyor ve hizmete erişemiyorum. İnternet hizmeti aldığım adres İstanbul Bahçelievler’de bulunuyor.
Her kesintide TurkNet müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ancak arızanın ne zaman düzeleceğiyle ilgili net bir saat bilgisi asla verilmiyor. Sürekli genel arıza denip geçiliyor, sanki bilgi paylaşmak bir sır gibi davranılıyor. Bu belirsizlik, hem işimi hem günlük yaşantımı ciddi şekilde aksatıyor ve taahhüt edilen hizmetin sürekliliği sağlanmıyor. Abone/Müşteri numaram 2735656’dır.
TurkNet’in, bulunduğum bölgedeki altyapı ve genel arıza sorunlarını kalıcı şekilde çözmesini, internet hizmetinin uzun süreli ve sık sık kesilmeyecek şekilde istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin son bulmasını ve hizmetin taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sağlanmasını istiyorum.
