to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ertelenen Çözümlerle Kesintili TurkNet Fiber İnterneti
17 Eylül Perşembe günü saat 12.00 civarında TurkNet fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiç geri gelmedi. Yalova Merkez’deki ev adresimde günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve modemim açık olmasına rağmen bağlantı sağlanmıyor.
Durumu fark ettiğim anda TurkNet online kanalları üzerinden destek kaydı oluşturdum, müşteri numaram 2711554. Bu süreçte tarafıma sorunun düzeleceğine dair birkaç kez net saat verilmesine rağmen her seferinde ileri bir zamana ertelendi. Özellikle dün 00.13’te düzeleceği söylendi, bu saat geçtiği halde sorun devam ederken bu kez bugün için 12.13 saati verildi, ardından bu saat de geçince akşam saatlerine ertelendi. Sürekli “şu saatte düzelecek” denilip tekrar tekrar ertelenmesine rağmen bağlantı hiç sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunumla gerçekten ilgilenilmediğini, somut bir çözüm üretilmediğini ve sadece zaman kazanılmaya çalışıldığını hissediyorum.
Evden çalışmam ve günlük işlerim bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksadı. Günlerdir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve uzun süre hizmet alamadığım dönem için faturama yansıyacak tutarlarda gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Hâlâ tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve sorunun ayın 30’una kadar ertelendiği söylendi. Bunun üzerine bugün kendi imkanlarımla bir ekip çağırdım ve ekip sorunu yalnızca 10 dakika içerisinde çözdü. Bu durumda sormak istiyorum: 10 dakika içerisinde giderilebilen bir sorun neden 4 gündür çözülmedi? Açıkçası ben kendi imkanlarımla müdahale etmeseydim, sorunun ayın 30’unda dahi çözülüp çözülmeyeceğinden ciddi şekilde şüpheliyim. Bununla da kalmayıp, daha sonra TurkNet tarafından tarafıma gönderilen mesajda sorunun TurkNet tarafından çözülmüş gibi bir izlenim oluşturulması ayrıca kabul edilebilir değil. Sorunun çözümünde tarafınızdan herhangi bir ekip müdahalesi gerçekleşmeden, işlemin şirketiniz tarafından gerçekleştirilmiş gibi gösterilmesini doğru bulmuyorum. Yaşanan bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına neden oldu hem de verilen hizmetin takibi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda güven kaybı oluşturdu. Sorunun neden 4 gün boyunca çözülemediği ve neden ayın 30’una kadar ertelendiği konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
