to read complaints and reviews, or file yours.55 Saat Süreyle Kesintide Kalan Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TurkNet üzerinden aldığım ev tipi fiber internet hizmetim 24 Temmuz Cuma günü saat 12:25’ten bu yana çalışmıyor. Yaklaşık 55 saati aşkın süredir tamamen internetsiz durumdayım ve ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinde arızanın nedeni, çözüm aşaması ya da tahmini ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yok. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bant kaydı dinleyebiliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaramın kolayca tespit edilebilmesi için müşteri numaramı da burada paylaşıyorum: 4015578.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında evimde aldığım internet hizmeti 24 Temmuz Cuma gününden beri tamamen kesik durumda. Toplam 4 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum ve modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum ve canlı destek alamıyorum. TurkNet uygulaması üzerinden baktığımda ise “genel arıza” ifadesi dışında somut bir bilgi ya da çözüm adımı göremiyorum. Ancak aynı bölgede bulunan komşularımın interneti çalışırken, sadece benim evimde internet olmaması, sorunun bireysel hattımda olduğunu düşündürüyor.
Günlerdir internetsiz kaldığım için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Müşteri numaram 4015578’dir. Arızamın acil olarak incelenmesini, gerekirse saha ekibinin yönlendirilmesini ve bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süre hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak tutarda bir indirim ya da iade yapılmasını istiyorum.
