Sürekli Bakım Çalışmaları Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet gigafiber kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi'nde sürekli bakım çalışmaları nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Her hafta en az 2-3 gün boyunca sabah saatlerinden akşam 6'ya kadar internet erişimim tamamen kesiliyor. Çoğu zaman bu süre daha da uzayabiliyor veya internet hiç gelmiyor. Gündüz ve akşam saatlerinde kullanmak istediğimde de bağlantı kalitesi çok kötü; sık sık kopmalar, kesintiler ve yüksek loss oranı nedeniyle sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Ayrıca geceleri de bakım çalışmaları yapılıyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Bağlandığım nadir zamanlarda ise sadece standart cevaplar alıyorum: “Bölgenizde çalışma var, ekiplerimiz ilgileniyor.” Şimdiye kadar kaç kere aradığımın hesabını tutamıyorum ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Daha önce benzer bir sorun için ücret iadesi talep etmiştim ve yalnızca kullanılmayan saatler için iade yapılmıştı. Ancak sorunlar devam ediyor ve bu süreçte herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bir yıl için peşin ödeme yaptım ve bu kadar uzun süredir devam eden sorunlar nedeniyle mağduriyetim çok büyük. Artık hiçbir şekilde umudum kalmadı; keşke peşin ödeme yapmasaydım. Talebim, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde kesintisiz ve sağlıklı olarak sunulmasıdır. Bu kadar sık ve uzun süren bakım çalışmaları kabul edilemez ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sürekli gelen arıza mesajlarını da ekliyorum daha çok var fotoğraf da ekleme sınırı olduğu için bu kadar ekleyebildim. Yoksa sonsuzluğa doğru gidiyor.