Sözlü Beyanlarla Yanıltıcı İndirim Ve Cayma Bedeli Desteği

TurkNet’e X adlı başka bir internet sağlayıcısından 4 Nisan tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sürecinde müşteri temsilcileri tarafından defalarca kez, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cayma bedeli desteğinin diğer kampanyalar ile birleştirileceği ve 12 aylık peşin ödeme kampanyasında yer alan 7.198 TL tutarın 4.698 TL’ye düşeceği bilgisi tarafıma açık ve net şekilde verildi. Bu konuyu özellikle birçok kez sordum ve her seferinde aynı bilginin teyidini aldım.

Uygulamada indirimin görünmemesi üzerine tekrar müşteri temsilcilerine sorduğumda, “uygulamada hata olduğu” ve “ödeme yapıldıktan sonra tutarın düşeceği” açıkça ifade edildi. Ben de bu sözlü beyanlara güvenerek süreci bu şekilde ilerlettim ve buna göre karar verdim; peşin ödemeyi ise henüz yapmadım.

Ancak şu anda tarafıma, cayma bedeli desteğinin peşin ödeme tutarından düşülmeyeceği ve tamamen farklı bir şekilde uygulanacağı söylenmektedir. Bu durum, satış ve kampanya sürecinde bana anlatılan bilgilerle açıkça çelişmektedir. Buradaki temel sorun bir yanlış anlaşılma değil; bana açık şekilde “7.198 TL yerine 4.698 TL ödeme yapacağım” yönünde bilgi verilmiş olmasıdır. Eğer baştan böyle bir imkan olmadığı söylenseydi, ilgili kampanyaya dahil olmaz ve geçiş işlemini bu şartlarda gerçekleştirmezdim.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verildi, konu netleştirilmek yerine uzatıldı. Son olarak “uzman” olarak arayan kişiyle yaptığım görüşme ise son derece amatör ve profesyonellikten uzaktı. Daha önce tarafıma verilen bilgiler adeta yok sayıldı, “böyle bir bilgi verilmemiş” denilerek beni yanlış beyanda bulunuyormuş konumuna düşürmeye çalışan bir tavır sergilendi. Kurumsal bir firmada bu tarz bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

5165491 numaralı aboneliğim kapsamında, satış ve kampanya sürecinde bana nasıl beyan edildiyse, işlemin de aynı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Verilen sözlü beyanlar doğrultusunda yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli desteğinin 12 aylık peşin ödeme kampanyasına yansıtılarak toplam tutarın 7.198 TL yerine 4.698 TL olarak düzeltilmesini ve bu hususta net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca konu tarafımdan şahsi avukatıma aktarılmış olup, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de değerlendirmeye alınmıştır ve sürece ilişkin tüm görüşme kayıtları, müşteri temsilcisi beyanları ve ilgili belgeler tarafımca saklanmaktadır.