Sözleşme Fiyatı 699,90 TL Olurken 950 TL'ye Artırılması Ve Müşteri Hizmeti İhmalı

TurkNet’e üye olurken aylık ücretimin 699,90 TL olacağı bilgisi verildi ve bu ücreti kabul ederek abone oldum. Üyeliğimin üzerinden henüz iki ay geçmişken, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan faturamın Temmuz ayından itibaren artırılacağı söylenerek 950 TL talep edileceği bildirildi. Üyeliğimin ilk iki ayında Mayıs ve Haziran faturalarımı düzenli olarak ödedim, ancak bu ani ve yüksek artış, başlangıçta anlatılanla örtüşmüyor.

Daha önce Digiturk üyeliğimiz vardı ve orada yılda bir kez zam yapılırdı; benzer bir uygulamanın TurkNet’te de geçerli olacağını düşünüyordum çünkü aksi yönde hiçbir bilgi tarafımıza verilmedi. Fiyat politikasının ve olası zamların bu kadar kısa sürede ve bu ölçüde olacağı abonelik öncesinde açıkça anlatılmadı; bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25 dakika bekletildim. Derdimi anlatmaya çalışırken de hiçbir çözüm sunulmadan ve doğru dürüst bilgi verilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hem eksik bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum.

TurkNet’ten beklentim, aboneliğimin başlangıcında belirtilen 699,90 TL’lik aylık ücret üzerinden devam etmemin sağlanması ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde, aboneliğimi yaptırırken fiyat artışı olacağından veya olabileceğinden bahsedilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Eğer oradan da olumlu sonuç almazsam aboneliğimi iptal ettireceğim.