Sistemsel Hata Nedeniyle Tekrar Tekrar Randevu İptali Ve Kurulum Gecikmesi

Mart ayından bu yana İstanbul Kağıthane’deki adresimde TurkNet üzerinden 50 Mbps fiber internet hizmeti almak için başvuruda bulundum. İkamet ettiğim binada TurkNet’e ait fiber kutu bulunduğu için özellikle fiber altyapı olduğu söylenerek bu markayı tercih ettim. İlk başvuru yaptığımda altyapı uygunluğunun henüz olmadığı belirtildi, bunun üzerine beklemeye geçtim ve bu süreçte başvurularımı gerçekleştirmeye devam ettim. Daha sonra altyapının geldiğini öğrendikten sonra bağlantı için randevu sürecine geçildi.

Altyapı geldiği söylendikten sonra tam 5 kez randevu oluşturdum. Her randevu için iş yerimdeki düzenimi ayarlayıp evde bekledim, ancak her defasında “sistemsel bir hata nedeniyle” aynı cümleler kurularak randevum iptal edildi ve tekrar randevu oluşturmam istendi. Beş kez üst üste aynı gerekçeyle mağdur edilmem, hem zaman kaybı yaşamama hem de iş düzenimin bozulmasına yol açtı.

Bir müşteri olarak bu kadar basit bir kurulum sürecinin dahi defalarca “sistemsel hata” bahanesiyle çözülememesi TurkNet’e yakışmıyor. Daha yapıcı, şeffaf ve çözüm odaklı bir müşteri deneyimi bekliyorum. Müşteri numaram 5151766’dır. Tüm görüşmelerin ses kayıtları dinlendiğinde, tarafıma verilen kalıp yanıtlar ve yaşadığım mağduriyet açıkça görülebilir. Randevu ve kurulum sürecimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.