to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Vardır Paket Hatası Nedeniyle Nakil İşlemi Başlatılamıyor
TurkNet’te “Sistemde Vardır Paket” 12 aylık peşin ödemeli aboneliğim bulunuyor ve internetimi 3 gündür yeni taşındığım adrese nakil ettirmeye çalışıyorum. Yeni adresim fiber için uygun olmasına rağmen sistem nakil işlemine izin vermiyor; buna rağmen ısrarla online işlemler ve sözde yapay zeka destekli canlı yardım ekranlarında aynı yere yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı desteğe, oradan da tekrar yapay zeka destekli ekrana yönlendiriliyorum. Ne bir insan temsilciye bağlanabiliyor ne de düzgün bir destek kaydı açtırabiliyorum. Bu kadar basit bir nakil işlemi için günlerce uğraşmak ve bir yetkiliye ulaşamamak gerçekten yorucu ve sinir bozucu bir durum.
Yeni adresimde altyapı uygun olduğu halde nakil işlemi bir türlü başlatılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin yeni adresime bir an önce nakledilmesini ve bu süreçle ilgili olarak gerçek bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimiz için 12 aylık taahhütlü, ödemesini peşin yaptığımız paketimizi yeni adresimize taşımak amacıyla yaklaşık 2–3 haftadır internet nakil işlemi yapmaya çalışıyoruz. Bu süre boyunca hem online işlemlerden hem de telefonla müşteri hizmetlerinden defalarca denememize rağmen işlem bir türlü gerçekleşmiyor.
Online işlemler üzerinden nakil talebi açmaya çalıştığımızda sistem “Aboneliğiniz nakile uygun değil” şeklinde uyarı veriyor ve süreç ilerlemiyor. Telefonla aradığımızda da herhangi bir yetkiliye ya da konuyla gerçekten ilgilenebilecek sorumlu bir kişiye bağlanamıyoruz, dolayısıyla sorunumuzu kimseye detaylıca anlatamıyoruz.
Ödemesini peşin yaptığımız, taahhütlü bir hizmeti kullanamaz durumda bırakılmak ve bu kadar basit bir işlem için haftalarca uğraşmamıza rağmen bir muhatap bulamamak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. TurkNet’ten beklentimiz, aboneliğimizin neden “nakile uygun değil” göründüğünün açıklanması ve konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından ivedilikle aranarak bilgilendirilmemiz ve çözüm üretilmesidir. Bir sorumluya ulaşmanın bu kadar zor olmamasını ve mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
