Sistemde Görülen Hatalı İş Emri Engeli Yeni Abonelik Başlatılamıyor Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

TurkNet’e 12’sinde fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında altyapının hasarlı olduğu söylendi, Türk Telekom ekipleri gelip altyapı onarımını tamamladı. Ardından evde olduğum, kurulum için müsait olduğum günleri özellikle ilettim; ancak defalarca “gün içinde ekip gelecek” denmesine rağmen kimse gelmedi ve kurulum hiç yapılmadı.

Beni daha önce arayan kurulum ekipleri, açılan destek talebinin süresinin dolduğunu ve bu nedenle artık gelmeyeceklerini, TurkNet üzerinden yeni bir başvuru açarsam kuruluma gelebileceklerini söylediler. Bunun üzerine mevcut başvurumu iptal ettim ve yeniden abonelik başlatmak istedim.

Yeni abonelik başvurusu yapmak istediğimde ise TurkNet sisteminde “Diğer internet servis sağlayıcısında devam eden bir iş emriniz olduğu için şu an yeni abonelik işlemlerinizi başlatamıyoruz. Mevcut servis sağlayıcı tarafından işleminiz sonlandırıldıktan sonra yeni başvuru yapabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu süreçte benim başka bir servis sağlayıcım olmadı, Türk Telekom kurulum tarafında da herhangi bir randevu veya iş emri görünmediğini söylediler; buna rağmen sanki başka bir İSS üzerinde aktif bir iş emrim varmış gibi işlem yapamıyorum ve internetsiz kaldım.

TurkNet’in, sistemde görünen bu hatalı iş emri durumunu kontrol ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını, yeni abonelik başvurumu hemen başlatmasını ve kurulum ekiplerini bir an önce yönlendirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.