TurkNet’te Canlı Destek Ve Online İşlem Sorunlarıyla Mücadele

Yaklaşık son 30 gündür TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Abonelik öncesinde her şey sorunsuz ilerlerken, abone olduktan sonra herhangi bir sorun yaşadığımda karşımda muhatap olabilecek birini bulamıyorum. Müşteri hizmetleri adeta müşteriden kaçıyor gibi bir izlenim oluştu.

Sesli yanıt sistemine bağlanmaya çalıştığımda “güvenlik nedeniyle mümkün değil” şeklinde SMS geliyor ve beni online işlemlere yönlendiriyor. Ancak online işlemlere girdiğimde de sanki sürekli bağlantı sorunu varmış gibi sistem kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Canlı destek tarafında da hiçbir şekilde sonuç alamıyorum, canlı olarak kimseye ulaşamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, sorunlarımı anlatabileceğim, birebir canlı konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişimimin acilen sağlanması ve bu erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesi.