Başlıkların Garanti Kapsamı Dışında Sayılması Ve Çalışmama Sorunu

Bosch Unlimited 10 süpürgeyi Şubat 2025’te satın aldım. Bir süre sonra fırçalı başlık dönmemeye başladı. Yetkili servisi Google üzerinden bulduğum numaradan aradığımda, bu başlığın garanti kapsamına girmediğini ve ancak ücret ödeyerek yeni başlık alabileceğimi söylediler. Dünya kadar para verip aldığım bir süpürgenin başlığının garanti dışı sayılmasını kabul etmediğim için ücret verip almak istemedim ve mecburen kutudan çıkan yumuşak başlıkla evi süpürmeye devam ettim.

Kısa süre sonra bu yumuşak başlık da ara ara dönmemeye başladı. Hem ilk fırçalı başlık hem de sonrasında yumuşak başlıkta aynı sorunu yaşamam, ürünün başlıklarında kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Aldığım günden beri bu ürün için ciddi bir ücret ödedim, ancak en temel işlevlerinden olan başlıkların dönmemesi sebebiyle süpürgeden beklediğim verimi alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Başlıkların garanti kapsamı dışında sayılması kararının yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa ürünün kontrol edilmesini ve her iki başlıkla ilgili sorunumun garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ederim.