Sık Kesintili İnternet Ve Saha Ekiplerinden Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden Özgür İletişim 50 paketinde VDSL 50 Mbps hizmeti kullanıyorum. 11.01.2026 tarihinden bu yana sık sık bağlantı sorunları yaşıyorum ve 22.09 tarihinde 95311561 numaralı destek kaydını açtım. 2025 yılı içinde de yaklaşık iki ay boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım ve o dönem için kullanamadığım gün kadar indirim yapılacağı söylendi. Ancak bu indirim, ben tekrar hatırlatana kadar faturama yansıtılmadı; hatırlatmanın ardından kısa süre içinde uygulandı.

İndirimin ardından bu kez internet bağlantım tekrar kesildi ve şu an bir haftayı aşkın süredir hiç internet hizmeti alamıyorum. TurkNet tarafından destek kaydına yalnızca “çalışmalara devam ediyoruz, en kısa sürede çözülecek” şeklinde klasik geri dönüşler yapılıyor, bunun dışında somut bir adım ya da sahada yapılan bir işlem bilgisi paylaşılmıyor. Ayrıca Türk Telekom saha ekiplerine arıza iş emri iletildiği ve ortalama 36 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen bağlantı hâlâ düzelmedi.

Aynı binada, hemen karşı dairemde TurkNet kullanan komşumun interneti aktif ve sorunsuz çalışıyor. Bu nedenle kasıtlı bir durum olduğunu düşünmüyorum; ancak benim hattıma veya ankastre bağlantıma özel bir sorun olduğu ve bunun yerinde kontrol edilmesi gerektiği çok açık. Buna rağmen günlerdir hiçbir ekip gelip gerekli kontrolleri yapmadı.

Artık bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, saha ekiplerinin fiziksel kontrolleri yaparak hattımdaki problemi tespit edip gidermesini ve internet hizmetimin kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum.