VDSL İnternet Kesintisi Ve Fatura Sorunu Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetim 2 gündür Kağıthane bölgesinde tamamen kesik, günün hiçbir saatinde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen eksik verilen hizmet için fatura bedeli tam olarak tahsil ediliyor ve bu durum müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 3264678’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet’e arıza kaydı açtım, sistemlerinde çalışma olduğu söylendi ancak herhangi bir net çözüm sunulmadı, sorun da hâlâ giderilmedi. Eskiden müşteri hizmetlerine daha kolay ulaşabilirken artık müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve firma eskisi kadar müşteri odaklı davranmıyor.

TurkNet’ten, öncelikle internet erişimimin bir an önce sağlanmasını, kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin gerekli fatura/ücret düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin artırılmasını ve bu tarz durumlarda müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesini istiyorum.