VDSL İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12 Mart sabah saatlerinden itibaren Ankara Mamak’taki adresimde TurkNet VDSL internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç internet erişimim yok. 13 Mart sabah 10.00 civarında internetin geleceği söylendi; ancak 13 Mart saat 17.50 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok, tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca otomatik cevaptan yanıt alıp görüşme sonlandırıldı, herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Mobil uygulama üzerinden yaptığım başvuruda ise sadece “genel arıza var, çözülecek” bilgisi verildi; ancak arıza hâlâ çözülmedi ve internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Bir an önce arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve interneti kullanamadığım günler için faturama indirim/ücret iadesi yansıtılmasını talep ediyorum.