TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Uzun Süre Çözülmedi Ve İşime Engel Oluyor

TurkNet VDSL internet aboneliğimden yaklaşık bir aydır verim alamıyorum, şu anda ise tamamen internetsiz durumdayım. 4 Şubat’tan itibaren hız düşüşleri başladı, 13 Şubat itibarıyla bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. Abone numaram 2195524, adresim İstanbul Sancaktepe’dedir.

Bu süreçte TurkNet üzerinden 3 kez destek talebi ve arıza kaydı açtım ancak teknik destek adı altında hiçbir somut çözüm üretilmedi. Türk Telekom altyapısını kullandıkları için ekip gönderilmediği söyleniyor ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Eşim evden uzaktan çalışıyor olduğu için bu kesinti hem işini hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ücretini ödediğimiz halde bu kadar uzun süre hizmet alamamamız kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca mevcut durumda binamızda altyapı görünmediği için başka bir internet aboneliğine de başvuramıyoruz. Bu belirsizlik yüzünden hem sağlayıcı değiştiremiyor hem de uzun süredir internetsiz kalıyoruz, bu nedenle aboneliği de iptal edemedik.

TurkNet’ten öncelikli olarak arızanın ivedilikle giderilmesini, bu uzun kesinti süresince kullanmadığımız günlere ait fatura tutarlarının tarafımıza yansıtılmamasını ve mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.