İnternet Kesintisi, Yanıtsız Servis Ve Telafi Talebi

TurkNet üzerinden yaklaşık 4–5 yıldır VDSL internet hizmeti alıyorum. Altyapım Türk Telekom’a ait ve altyapı sorgulamasında 35 Mbps download, 12 Mbps upload desteklediği görülüyor. Buna rağmen uzun süredir en fazla yaklaşık 16 Mbps download ve 1,2 Mbps upload hızına ulaşabiliyorum, saha dolabı da adresime yaklaşık 1367 metre uzaklıkta. Hizmeti İstanbul Çatalca, İzzettin Mahallesi, Karlıova Sokağı, İstasyon Caddesi No: 8 Daire: 1 ve 2 adresinde kullanıyorum.

02.05.2026 tarihinde hızımı artırmak için TurkNet üzerinden talep açtım. Altyapımın inceleneceği ve hızımın bir miktar artırılabileceği söylendi. Ancak herhangi bir hız artışı yapılmadan 06.05.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 22.05.2026 tarihine kadar bağlantım hiç gelmedi.

Adrese Türk Telekom ekibi geldi, saha dolabı, ankastre kutusu ve ankastreden eve gelen kablo incelendi. Bana, eve gelen kabloda sorun olabileceği, Türk Telekom’a bildirim yapılacağı ve 5–10 gün içinde çözülebileceği söylendi. Daha sonra 17.05.2026 tarihinde bu kez “lokal kablo arızası” denilerek arızanın 20 gün sürebileceği belirtildi ancak hâlâ gelen, onarım yapan kimse olmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 50–60 kez aradım. Her seferinde sadece talep açıldı, somut hiçbir işlem yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler “biz burada saatlerce de konuşsak bir şey değişmeyecek” gibi cümleler kurdu, bu da ayrıca moral bozucu oldu. 09.05.2026 tarihinde ekip gelip inceleme yaptı ama sonuç yine olmadı. 16.05.2026 için tekrar ekip talep ettim, gelmediler. 23.05.2026 için yeniden ekip talebinde bulunacağım ancak önceki tecrübelerimden dolayı gelmeyeceklerini düşünüyorum.

Şu an taahhüdüm olmamasına rağmen günlerdir internetsiz kaldım, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım 30 GB mobil internet paketimden de yalnızca 6 GB kaldı ve ekstra maliyete girdim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’teki aboneliğime ait abone/müşteri numaram 4235407’dir.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, Türk Telekom kaynaklı olduğu belirtilen altyapı/kablo sorununun hızla giderilmesini, internetsiz kaldığım süreler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.