Servisin Randevu Saatine Uymaması Ve Telefonla Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet aboneliğimde kullandığım ZyXEL marka modemim 2 gündür arızalı durumda ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Arıza kaydı açıldıktan sonra tarafıma 13.00 ile 18.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ancak ekipler bu saat aralığından daha erken gelmiş ve beni aramadan, eve ulaşılamadı şeklinde kayıt oluşturmuşlar.

Verilen zaman dilimine uyulmadan gelinmesi ve herhangi bir telefon araması yapılmadan “evde yok” şeklinde not düşülmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu. İnternetimi 2 gündür kullanamıyorum.

TurkNet’ten, bana bildirilen zaman aralığına uyan veya gelmeden önce mutlaka telefonla bilgilendirme yapılan yeni bir randevu oluşturulmasını ve modem arızamın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.