Satışta Verilen Modem Ve GPON Kalma Sözünün İhlali

TurkNet’e 22.03.2026 tarihinde saat 18:23’te yaptığım telefon görüşmesi sonrasında geçiş yaptım. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim N**** Hanım, Vodafone’a ait modem ve GPON cihazının bende kalacağını, TurkNet ile iş birliğim sonlandığı zaman bu cihazları Vodafone’a ileteceğimi özellikle vurgulayarak anlattı. Bu bilgiye güvenerek geçiş işlemini onayladım ve ses kayıtlarında da bunun yer aldığını biliyorum.

Ancak bugün TurkNet’ten M***** Hanım tarafından arandığımda, bunun tam tersi bir durumla karşılaştım. Vodafone şu anda benden modem ve GPON cihazlarını iade etmemi istiyor. TurkNet pos sales ekibiyle yaptığım görüşmede ise prosedürün yakın zamanda değiştiği ve satın alma biriminin bundan haberdar olmayabileceği söylendi. Satış aşamasında açıkça verilen bir sözün, sonrasında “prosedür değişti” denilerek geçersiz sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

TurkNet müşteri/hizmet numaram 5142632’dir. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de konu hakkında destek veremeyeceklerini, prosedür değiştiği için yardımcı olamadıklarını belirttiler.

Ben, satış sırasında N**** Hanım tarafından verilen “modem ve GPON’un bende kalacağı, TurkNet ile işim bittiğinde Vodafone’a teslim edeceğim” yönündeki vaadin yerine getirilmesini istiyorum. Modem ve GPON konusunda ilk görüşmede tarafıma bildirilen koşulların aynen uygulanmasını ve benden bu cihazlarla ilgili iade ya da farklı bir talepte bulunulmamasını talep ediyorum.