to read complaints and reviews, or file yours.Saha Ekibi Hatası Sonrası Fiber İnternetim Kesildi Ve Çözüm Bekliyorum
TurkNet fiber internet aboneliğim, 11.05.2026 tarihinden bu yana çalışmıyor. Aynı binada bulunan diğer daire ve iş yerlerinde internet sorunsuz şekilde devam ederken, yalnızca benim hattım kesik durumda.
TurkNet’in saha ekiplerinden bir görevli, başka bir dükkana internet bağlamak için, o dükkanın kendi binasında portu ve kutusu olmasına rağmen, benim binamdaki hattıma müdahale ederek benim kablomu koparıp portu almış. Bu işlem sonucunda internetim tamamen kesildi. Yani, benim binamda herkesin interneti varken, sadece benim internetim saha ekibinin bu hatalı müdahalesi nedeniyle çalışmıyor.
Sorun başladığından beri her gün müşteri hizmetlerini aramama ve defalarca destek talebi açtırmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Gelen ekipler ne yaptığını bilmiyor gibi davranıyor, sürekli suçu birbirlerine atıyorlar, “tanımlama yapıldı, sorun görünmüyor” gibi cevaplar dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor. İletişim ve ilgi anlamında da kendimi hiç ciddiye alınmıyor, kale alınmıyor gibi hissediyorum.
Parasını ödediğim hizmetten yararlanamıyorum ve mağdur durumdayım. Kendi çalışanlarının yaptığı bu hatalı işlem nedeniyle bozulan internet hattımın, binamdaki portum ve bağlantım düzeltilerek acil şekilde tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk hafta önce TurkNet ev internetim, haberim ve iznim olmadan yaklaşık on gün süreyle kesildi. Yan binaya internet bağlamak için gelen saha ekibi, yasak olmasına rağmen benim binamdan geçen kabloları izinsiz şekilde söküp yan binaya hat çekmiş. O günden beri bağlantım sürekli kopuyor, özellikle 1.06.2026 tarihinden itibaren ise artık tamamen internete giremiyorum. Aynı binadaki diğer dairelerde internet varken, ben hizmet alamıyorum.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle en az 10–15 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde “çözülecek, ekip yönlendirildi” denildi fakat sahada somut hiçbir işlem yapılmadı. Gelen saha ekipleri de “bizim görevimiz değil, bizi ilgilendirmez” diyerek sorunu çözümsüz bırakıp gidiyor. Herkes birbirine yönlendiriyor, sürekli oyalandığımı ve doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
İstanbul Bayrampaşa’da bulunan adresimde, 2820126 numaralı müşteriniz olarak internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kablolarımın usule uygun biçimde eski haline getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
