Altyapı Çalışması Gibi Göstermeye Rağmen Tek Dairede Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yok

TurkNet ev interneti aboneliğimde 01.05.2026 saat 22.07’den itibaren internetim tamamen kesildi ve 02.05.2026 saat 02.07’ye kadar altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle hizmet verilemediği belirtildi. Ancak aynı binada yan komşum ve apartmandaki diğer daireler, yalnızca TurkNet kullanmadıkları için bu süreçte internetlerini sorunsuz kullanmaya devam etti, sadece benim bağlantım yoktu. Her elektrik kesintisinde de komşularım hiçbir sorun yaşamazken bu problemi sadece ben yaşıyorum ve bunun sebebinin TurkNet kullanmam olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Belirtilen çalışma süresi bittikten sonra da bağlantım hâlâ gelmedi ve sorun şu an itibarıyla devam ediyor.

Bu durum üzerine dün TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve destek kaydı açıldı. Fakat sadece yapay zeka ile otomatik cevaplar verildi, herhangi bir gerçek inceleme veya çözüm sağlanmadığını gördüğüm için kendim destek kaydını kapatmak zorunda kaldım. Sorunuma dair net bir açıklama yapılmadı ve bağlantı hâlâ düzeltilmedi.

Müşteri numaram 3685425’tir. Aynı apartmanda diğer kullanıcılar internete erişebilirken sadece benim hattımda sorun olmasının incelenmesini ve internet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle TurkNet’i artık çevremde hiç kimseye tavsiye etmiyorum.