Sabit İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Haziran sabah saat 09.00’da TurkNet sabit internet bağlantım tamamen kesildi ve bu kesintiyle ilgili öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. İnternete bağlı olarak yürüttüğüm tüm işlerim aksadı ve bu nedenle maddi kayıp yaşadım.

Gün içinde toplam 6 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekip yönlendirileceği ve gün içinde sorunun çözüleceği söylenerek oyalanmam dışında somut bir adım atılmadı. Hatta bazı görüşmelerde ekiplerin beni arayacağı ifade edilmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgilenen bir muhatap bulabildim. Şu an saat 18.46 ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda telefona cevap vermeleri 22 dakika 36 saniye sürdü. Buna rağmen hâlâ ne internetim düzeldi ne de durumla ilgili tatmin edici bir dönüş alabildim.

Bu süreçte hem yaşadığım maddi zararla ilgili muhatap bulamıyorum hem de müşteri temsilcilerinin gevşek ve ilgisiz tavırları nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. TurkNet eskiden böyle değildi, müşteri sayısı arttıkça ilgi ve alakanın azaldığını net bir şekilde görüyorum. Manisa Şehzadeler’de bulunan adresimde kayıtlı 4394325 numaralı müşterinizim ve çevremdeki birçok kişiyi de TurkNet’e yönlendirmiştim, şu an buna pişmanım.

İnternet hizmetimin acil olarak düzeltilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet nedeniyle firmaya bakış açım ve süreçle ilgili tutumum artık nettir; hakkım sizlere helal değildir.