to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Müşteri Desteği Eksikliği
Yaklaşık 3-5 aydır TurkNet fiber internet aboneliğimde her ay düzenli olarak 4-5 kez internet kesintisi yaşıyorum. Her bir kesinti en az 6-8 saat sürüyor ve her seferinde bakım çalışması ya da genel arıza olduğu söyleniyor. Ancak bu durum artık süreklilik kazandığı için günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
11 Haziran sabah saat 10.00’dan beri de internetim yine kesik ve şu an saat 15.43 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve internet olmadığında işimi yapamıyorum, gelir kaybı yaşıyorum. Üstelik hiçbir şekilde telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp destek alamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
TurkNet’ten, öncelikle sık sık yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, internetimin kesintisiz çalışmasını ve internetin olmadığı günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun zamandır TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum ve özellikle son dönemlerde altyapı çalışması gerekçesiyle internet bağlantım sürekli kesiliyor. Bugün de öğleden sonra saat 15:00’ten itibaren internetim tamamen gitti ve bu şikayeti yazdığım an itibarıyla, gece 23:00 olmasına rağmen hâlâ geri gelmiş değil. İstanbul Arnavutköy’de ikamet ediyorum ve bu durum tek seferlik değil, düzenli olarak yaşanıyor.
Evden çalışan biri olarak internet kesintileri nedeniyle işime devam edemiyorum ve işimi kaybetme noktasına gelmiş durumdayım. En rahatsız edici olan kısım ise, bu kesintilerin ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlara bakılmaması. Ne planlı kesinti bilgilendirmesi alıyorum ne de kesintinin ne zaman sonlanacağı konusunda bir açıklama yapılıyor.
TurkNet’ten talebim, öncelikle bölgemde yaşanan bu sürekli kesinti problemine kalıcı bir çözüm üretilmesi, yaşadığım uzun süreli ve tekrar eden kesintiler için tarafıma ücret iadesi yapılması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının oluşturulmasıdır. Evden çalıştığım için internet hizmetinin artık düzenli ve kesintisiz bir şekilde sağlanmasını, planlı veya plansız her türlü kesinti hakkında da önceden ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
