Saatlerce Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Müşteri Desteği Şikayeti

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve özellikle son 2–3 senedir internet hizmetinden ciddi anlamda memnun değilim. Elektrik 1 saniyeliğine gidip geldiğinde bile internet bağlantım saatlerce gelmiyor, çoğu zaman 10–12 saat, bazı dönemlerde 24 hatta 36 saate kadar internetsiz kaldığım oluyor. Elektrik kesilmese bile gün içinde internetin gittiği zamanlar da yaşadım.

Her yaşanan kesintide destek kaydı açmama rağmen müşteri hizmetleri çoğu zaman sorunu kendi taraflarında araştırmak yerine konuyu “modeminiz bozuk” diyerek geçiştiriyor. Bu yaklaşım nedeniyle sorunlarım çözülmüyor, her defasında saatlerce bekletiliyorum ve hizmeti alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

TurkNet’in personel ve bilgi yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin gitgide düştüğünü düşünüyorum. Yaşadığım her bir internet kesintisinde alamadığım hizmete ait sürelerin faturama iade edilmesini, geçmiş dönem de dahil olmak üzere kesinti sürelerimin incelenmesini ve tarafıma gerekli ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer bir durumda saatlerce internetsiz kalmamam için bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Abone numaram: 3579625.