Randevu Saatinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gün Boyu Mağduriyet

Yeni evlendiğim için evime internet bağlatmak amacıyla TurkNet’e başvuruda bulundum. Tercih etme sebebim, piyasada kaliteli hizmet verdiklerine dair duyduğum olumlu yorumlardı. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Kurulum için 22 Mayıs 2026 tarihinde sabah 08:30 – 13:30 saat aralığını seçtim. Çalışan biriyim ve bu randevu için iş yerimden ücretsiz izin almak zorunda kaldım. Yeni evlilik döneminde hem zaman hem maddi kayıplar bu kadar önemliyken, bütün gün evde boşuna bekletildim.

Süreçte bölgede sistemsel bir hata olduğu, daire numaralarının karıştığı söylendi. Bunun üzerine tekrar TurkNet ile iletişime geçerek adres bilgilerimin düzeltilmesini özellikle talep ettim. Sabah defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Sizi arayacaklar”, “Kayıt oluşturduk”, “Bilgileriniz güncellendi” gibi cevaplar aldım. Buna rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de tarafıma sürece dair net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Asıl problem şu; eğer ekip gelemeyecekse ya da adres değişikliğinden dolayı farklı bir randevu oluşturulması gerekiyorsa bunun açıkça söylenmesi gerekirdi. “Melih Bey, bugün işlem yapılamayacak, size yeni saat vermemiz gerekiyor” demek bu kadar zor olmamalıydı. İnsanları hiçbir bilgi vermeden saatlerce evde bekletmek, hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyettir.

Müşteri hizmetleri telefonu hızlı açıyor olabilir ama saha organizasyonu ve iletişim sürecinin son derece yetersiz ve başarısız olduğu açıkça ortada. Reklamlarda 100 Mbps, 1000 Mbps hız vaat etmek yerine, önce bu temel operasyon ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmeleri gerektiğini düşünüyorum. İnsanların zamanı da parası da kıymetli ve bu şekilde heba edilmemeli.

Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Müşterisini tüm gün mağdur eden bir firmanın bunu görmezden gelmek yerine çözüm odaklı yaklaşmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyerek beni maddi anlamda tatmin edecek bir telafi sunmasını beklerdim. Şu anda yaşadığım deneyim, profesyonel bir hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.