PPPoE Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

TurkNet üzerinden aldığım Fiber 100 internet hizmetimde 03.03.2026 tarihinde saat 13.30’dan bu yana, yaklaşık 7 saattir devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Online çalışan biriyim ve bu kesintiler nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

İnternet bağlantısı gün boyu ara ara gidip geliyor. Bağlantı varmış gibi göründüğü anlarda bile internet stabil çalışmıyor, birkaç saniyeliğine geliyor sonra tekrar kopuyor. Yani modem bağlı gözükse de pratikte sürekli kopma yaşanıyor ve bağlantı kullanılamaz hale geliyor.

Speedtest sırasında da yanıltıcı bir durum oluşuyor. Bağlantı çok kısa süreliğine stabil yakalandığında 200 Mbps üzeri hızlar görülebiliyor; ancak bu tamamen anlık. Hemen ardından bağlantı tekrar düşüyor, çoğu zaman da gerçek kullanım esnasında hız 1 Mbps civarına kadar geriliyor. Bu nedenle sadece hız testi üzerinden yapılan kontroller sorunu ortaya koymuyor.

Asıl problem modem loglarında net şekilde görünüyor. Pppoe oturumu sürekli düşüyor ve loglarda “Authenticate failed / pppoe kimlik doğrulama hatası” kayıtları yer alıyor. Mikro kopmalar yaşanıyor. Düşme öncesinde ve sonrasında sistemin birden fazla paralel bağlantı açarak hattı doldurduğu görülüyor; bu da hız testinde anlık yüksek değerler çıkmasına sebep olurken, gerçek kullanımda bağlantı stabil olmadığı için internetten faydalanamıyorum.

03.03.2026 tarihinde 97421109 numaralı destek kaydını oluşturdum. 4525556 hizmet numarasıyla defalarca pppoe tarafındaki sorunu ve modem loglarındaki hataları iletmeme rağmen, destek ekibi bu bulguları dikkate almadı. Yazılı kanallar üzerinden görüştüğümde sadece “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı, sorunum çözülmedi, arayan ya da detaylı teknik dönüş yapan kimse olmadı.

Benim net talebim, hat/port tarafında pppoe oturumunun ve kimlik doğrulamasının detaylı olarak incelenmesi, pppoe bilgilerinin ve oturumunun sıfırlanıp yeniden tanımlanmasıdır. Sorunun modem, kablo ya da Wi-Fi kaynaklı olmadığı, hat/port ve pppoe kimlik doğrulama tarafında olduğu modem loglarından açıkça görülmektedir. Buna rağmen “problem görünmüyor” denilerek sadece test yapılmasında ısrar ediyorlar. Ve fotoğraf istiyorlar sadece. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal ve kurumsal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.