to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir TurkNet Fiber 100 internet abonesiyim ve aylardır sık sık bağlantı kesintileri yaşıyorum. Son olarak 17.02.2026 tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen gitti ve 20.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internete bağlanamıyorum, kesinti devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde sadece bölgemde bakım çalışması olduğu söylenerek oyalanıyorum. Son olarak da 09.03.2026 tarihine kadar internet sağlayamayacağınız tarafıma bildirildi.
09.03.2026 tarihine kadar olan dönem için abonelik ücretini ödemiş durumdayım ancak bu süre boyunca internet hizmetini alamayarak mağdur edilen taraf ben oluyorum. Abone numaram 2912271’dir. Ödemesini yaptığım dönemde hizmet alamadığım günler için gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını ve bağlantı sorunlarımın acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
İnternet bağlantısı tam 10 gündür yok hiçbir şekilde ilgilenen olmadı. Müşteri temsilcisini her aradığımda duyduğum şey aynı genel arıza sebebiyle internet sağlayamıyoruz. 4 sokak aşağıda arkadaşım TurkNet kullanıcısı onun interneti çalışıyor. Mahallede genel bir arıza söz konusuysa onun interneti nasıl hala aktif. Ayrıca bir hafta önce binadan çıkan internet/ telefon kablosunun kopmuş olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisine bildirdim ekip göndermelerini rica ettim. Genel arıza sebebiyle ekip gönderemediklerini söyledi zor uğraşlar sonucu ekip yönlendirmeye ikna ettim fakat kimse gelmedi.
Yaklaşık 20 gün süren internet arızası sebebiyle internete erişim sağlayamıyordum. Bugün itibarıyla 07/03.2026 tarihinde arıza giderilmiş olup internete erişebilmekteyim. Bu süreç boyunca TurkNet müşteri hizmetleri yanımda olmadı gerçekten 20 sürebilecek bir arıza mıydı? Bilmiyorum. Defalarca kez ulaşmaya çalıştım her seferinde yardımcı olacaklarını söyleyip hiçbir şey yapmadılar. Mağduriyetimi gidermek adına internet ücretinde indirime gideceklerini belirtmişlerdi fakat Mart ayı faturam 699 Tl olarak geldi. Benim hakkımı arayıp müşteri temsilcisiyle görüşmem sonucunda 379 Tl olarak güncellendi. Onun dışında herhangi bir yardımda bulunmadılar. Aldıkları parayı hak etmiyorlar. İnternetim şu an gelmiş bile olsa internet operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum.
