to read complaints and reviews, or file yours.Port Mevcut Olduğu Söylenirken Gerçek Hız 13 Mbps'ye Düşürüldü
İnternet hızımı ve operatörümü değiştirmek istediğim için TurkNet başvuru hattını aradım. Altyapı sorgulaması yapıldı ve 72 Mbps hız alabildiğim, ayrıca portun mevcut olduğu söylendi. Bunun üzerine 75 Özgür Yalın paketine 699 TL ücretle geçiş yapmaya karar verdim. Tüm işlemler yapıldı, aktivasyonu sistem üzerinden tamamladım ve son onay için sesli arama ile tekrar arandım. 17.04.2026 tarihinde yapılan bu görüşmede de portun hâlâ mevcut olduğu teyit edilerek onayım alındı.
19.04.2026 tarihinde internetim hızlı bir şekilde TurkNet’e geçti. Ancak hız testi yaptığımda hızımın 13,86 Mbps ve upload hızımın 0,68 Mbps olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen arıza kaydı oluşturdum, aynı gün geri dönüş yapıldı ve bu kez port olmadığı için şu an en fazla 16 Mbps alabileceğim söylendi. Oysa ben başvurudan önce ve sesli onay sırasında olmak üzere toplam üç defa portun mevcut olduğunu öğrenerek bu geçişi yaptım.
Daha sonra tekrar kontrol etmek için farklı bir numaradan yeni başvuru yapar gibi aradım, bu kez altyapımın 72 Mbps’yi desteklediği ve portun mevcut olduğu söylendi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle hangi çalışana inanacağımı bilemez durumdayım ve şu an işimi gücümü yapamayacak kadar düşük hızda internet kullanmaya mecbur bırakılıyorum.
Başta tarafıma bildirilen hız ve port uygunluğunun sağlanmasını, altyapımın desteklediği gerçek hızın tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Başvuru sürecinde tarafıma adresimde uygun port bulunduğu, altyapının desteklediği ve belirtilen Mbps hızını sorunsuz şekilde kullanabileceğim bilgisi verilerek TurkNet aboneliği satılmıştır. Ancak internet hizmeti aktif edildikten sonra port yetersizliği olduğu belirtilmiş, tarafıma satış aşamasında vaat edilen hizmet kalitesi sağlanamamıştır. İnternet hizmetinde ciddi hız düşüklüğü, performans sorunu ve bağlantı problemleri yaşamaktayım. Satış öncesinde verilen bilgiler ile mevcut hizmet durumu açık şekilde çelişmektedir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu abonelik işlemi gerçekleştirilmiş olup tüketici olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşanan sorun nedeniyle internet hizmetini verimli kullanamıyor, günlük kullanımımda mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca alternatif internet kullanımı ve mobil veri tüketimi gibi ek maddi yükler oluşmaktadır. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma uygun port tahsis edilmesini ve vaat edilen hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumu 19.04.2026 tarihinden beri yaşamaktayım. Cayma bedelli bir şekilde geçiş yapmama rağmen iptalde edemiyorum. Bunun mümkün olmaması halinde cayma bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını, tarafımdan tahsil edilen ücretlerin değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetin giderilmesini, ayrıca diğer operatörden kalan cayma bedelininde ödenmesini arz ederim. Destek kayıtları, hız testleri ve tarafıma yapılan bilgilendirmeler incelendiğinde hizmetin taahhüt edilen şartlarda sunulmadığı açıkça görülecektir.
