Söz Verilen 100 Mbps Hız Gelmedi, Ücretsiz İptal Hakkı Reddedildi

Aralık 2025 ortasında TurkNet internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bana 100 Mbps hızında internet paketi verileceği, ayrıca bir ay içerisinde memnun kalmamam durumunda hiçbir ücret ödemeden aboneliğimi sonlandırabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine 23.12.2025 tarihinde 4964450 abone numarası ile internet kurulumum yapıldı.

Ancak söz verilen 100 Mbps hızına hiçbir zaman ulaşamadım. Hız 70 Mbps üzerine çıkmadığı gibi, gün içinde çoğunlukla 25 Mbps seviyelerinde kaldı. Aboneliğimin başladığı 23.12.2025 tarihinden sadece 7 gün sonra, 30.12.2025 tarihinde hız sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 94747657 numaralı destek kaydım açıldı fakat 08.12.2026 tarihine kadar bu hız sorunu çözülmedi ve arıza kaydım hâlâ açık durumda.

08.12.2026 tarihinde yaşadığım sorunlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle iptal talebinde bulundum. Buna rağmen kurulum, modem ve 1 aylık kullanım bedeli adı altında bir sürü fatura çıkarıldı. Gerekçe olarak da iptal talebimin 16. Günde yapılması, yani 15 gün içinde iptal etmem gerektiği söylendi. Abonelik sırasında açıkça ifade edilen “1 ay içinde memnun kalmazsanız ücretsiz iptal” sözü, iptal aşamasına geldiğimde “15 gün” kuralına dönüştü. Üstelik aboneliğin başlangıcından sadece 7 gün sonra arıza kaydı açmış olmama ve bu hız sorununun hiç çözülememiş olmasına rağmen, bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmıyor.

Kullanamadığım, söz verilen hızı sunmayan ve arıza kaydına rağmen çözülemeyen bu hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, taahhüt edildiği gibi aboneliğimin herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesi, çıkarılan kurulum, modem ve kullanım ücretlerinin iptal edilmesi ve modemin de iade sürecine sorunsuz şekilde dahil edilmesidir. Bu süreçte verilen sözlerin yazışmalar ve kayıtlar üzerinden incelenerek tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.