Mobil Uygulama Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Sürekli İnternet Kesintileri İçin Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim ve hem ev internet hizmetinden hem de mobil uygulamadan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulama şifremi unuttum; şifre sıfırlama işlemi için SMS eski telefon numarama gidiyor ve bu numara artık bende olmadığı için uygulamaya kesinlikle giriş yapamıyorum.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da doğru dürüst bir muhatap bulamıyorum. Karşıma sürekli abonelik için seçenekler çıkarılıyor; mevcut abone olmama rağmen şifre sıfırlama ya da hesabıma erişimle ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum.

İnternet hizmeti tarafında ise ay içerisinde defalarca kez kesinti yaşıyorum. Her aradığımda bölgemde arıza olduğu söyleniyor, ama bu durum sürekli tekrar ediyor ve stabil bir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay 700 TL ücret alınıyor; ödeme yapılmadığında hemen hizmet kesiliyor, ancak iş hizmet kalitesine gelince sıfıra yakın bir performansla karşılaşıyorum.

Hem mobil uygulamaya erişimimin sağlanmasını, hem de sık sık yaşadığım internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum.