to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 500 TL’ye Karşı Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Açıklama Yokluğu
TurkNet Gigafiber ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde son 3 haftadır sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Neredeyse her gün internetim 2‑3 kez gidiyor ve her kesinti en az 6‑8 saat sürüyor. Şu anda da yaklaşık 30 saattir internetim tamamen yok ve hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter “genel arıza vardır” anonsu yapıyor ve ardından görüşme sonlanıyor; hiçbir şekilde detaylı bilgi verilmiyor ve muhatap bulunamıyor. Online işlem merkezi üzerinden de defalarca durumu ilettim, ancak orada da sadece “genel arıza vardır” cevabından başka açıklama yapılmadı, arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.
Hizmet numaram 4315941 olup, ayda yaklaşık 500 TL ödeme yapmama rağmen bu kesintiler nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hız olarak iyi olsa da bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hizmetin kalitesine güvenim kalmadı; ne telefonda karşımda bir yetkili bulabiliyorum ne de süreçle ilgili tatmin edici bilgilendirme alabiliyorum.
Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıyacak şekilde hakkaniyetli bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda zorunlu olarak kullandığım bu abonelik konusunda alternatiflerimi değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Evimde hem kişisel hem de iş amaçlı olarak TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce haftalarca düzenli şekilde internetim kesiliyor, saatlerce gelmiyor ve firma tarafından neredeyse hiç bilgi verilmiyordu. O dönemde de buradan şikayet oluşturdum, uzun uğraşlar ve ısrarlı takipler sonucunda firma beni arayıp artık sorun olmayacağını söyledi. Ancak mart ayının başından itibaren aynı sorunlar tekrar başladı. İnternetimiz saatlerce tamamen kesiliyor, zaman zaman tüm günü kapsayan uzun kesintiler yaşanıyor ve arızaya dair detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Dün de sabah 09.00’da bağlantı yeniden kesildi, yaklaşık 6 saat içinde geleceği söylendiği halde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. TurkNet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise telesekreter sadece genel bir arıza olduğuna dair standart bir kayıt okuyor ve sonrasında hat kapanıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor. 4315941 numaralı hizmetim için artık bu belirsizlikten ve kesintilerden tamamen bıkmış durumdayım. Yaşadığım bu tekrar eden ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, sorunun niteliği ve çözüm süreci hakkında açık ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum. Eğer arıza kısa sürede çözülemeyecekse, tarafıma bilgi verilerek hizmetimin ceza, ek ücret veya mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Detaylı bilgi alındı ve kullanmadığım süre faturamdan düşüldü.
