Planlı Bakım Süresi Aşıldı, İnternet 1 Gün 13 Saat Kesintili Ve Destek Şeffaf Değil

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak özellikle son bir yılda yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yan bina yıkılırken altyapıyla ilgili bir sorun yaşandı ve bu süreçte 10 gün boyunca internetsiz kaldım, kimse net bir çözüm üretemedi ve altyapı ekibini beklemek zorunda kaldım.

Son olarak 19.06.2026 tarihinde sabah saat 08.00 civarında başlayan planlı çalışma için bana SMS ile bilgilendirme yapıldı ve çalışmanın 4 saat süreceği belirtildi. Şu an 20.06.2026 saat 21.24 itibarıyla hâlâ internetim yok, yani planlanan sürenin çok üzerinde, yaklaşık 1 gün 13 saattir kesinti devam ediyor. İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen bu kadar uzun ve tekrarlayan kesintiler yaşamam kabul edilebilir değil.

Uygulama üzerinden sadece otomatik mesajlar alıyorum, bir temsilciyle doğrudan görüşemiyorum ve bu da sürecin şeffaf ve sağlıklı ilerlemesini engelliyor. Sürekli altyapı ekiplerini beklemek zorunda kalmak ve net bir çözüm/veri alamamak beni mağdur ediyor. Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrar eden kesintilerin acilen giderilmesini, internetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu mağduriyetim için gerekli incelemenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.