TurkNet Fiber Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Uzun Süreli Bakım Sonrası Hizmet Yokluğu

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Esenler Namık Kemal Mahallesi’nde, yaklaşık 1–2 aydır bağlantım düzenli olarak kopuyor, neredeyse iki gün internet var, iki gün yok şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Sınırsız 1000 Mbps fiber paket kullanmama rağmen istikrarlı bir bağlantı alamıyorum.

13.05.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapılarak 15.05.2026 tarihinde 02.00–06.00 saatleri arasında bakım çalışması olacağı söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Sadece birkaç saatlik bakım olarak bildirilen bir çalışma sonrası bu kadar uzun süre hizmet alamamak bana göre kabul edilebilir değil; panoyu baştan yapsalar bu kadar sürmez diye düşünüyorum.

Bu süreçte faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ancak ödediğim hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir muhatapla görüşemiyorum, sadece otomatik bir ses kaydı ile “adınıza arıza kaydı oluşturuldu, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilip görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir çözüm veya net bilgi paylaşılmıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı/bakım çalışmalarının gerçekten tamamlanmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu dönem boyunca alamadığım hizmet için faturalandırmada gerekli indirimin ya da iadenin sağlanmasını talep ediyorum.