Peşin Ödenen İnternet Hizmetimin Kesintisi Ve Kaçak Bağlantı

TurkNet internet abonesiyim ve 1 yıllık hizmet bedelini peşin olarak ödemiş bulunmaktayım. 10.08.2026 tarihinden yaklaşık 4 gün önce tarafıma genel arıza bildirimi yapılmış ve ev internetim tamamen kesilmiştir. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ verilmemiştir. İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki adresimde günlerdir internet erişimim yoktur.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “yakında çözülecek” bilgisi verildi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Arızanın 2 gün sonrasında adresime gelen TurkNet teknik servis personeli, sorunu çözmek adı altında bana “kaçak internet bağlandığını” söyleyerek bu şekilde geçici bir bağlantı yaptı. Yasal olmayan ve ileride şahsıma hukuki veya maddi yaptırım doğurabilecek bu uygulamayı kabul etmediğim için durumu TurkNet müşteri hizmetlerine bildirerek kayıt açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de duruma şaşırarak şikayeti kayda aldı.

Bu kayıt sonrası bugün evime ikinci bir teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip herhangi bir kalıcı çözüm üretmediği gibi, önceki ekip tarafından yapılan geçici bağlantıyı da tamamen söküp iptal etti ve sorunum çözülmeden evden ayrıldı. Şu an itibarıyla 1 yıllık ücretini peşin ödediğim internet hizmetim tamamen kesiktir ve günlerdir internet erişimim yoktur. TurkNet saha ekiplerinin kaçak bağlantı gibi yollara başvurması ve ardından süreci düzeltmek yerine aboneyi tamamen internetsiz bırakarak mağdur etmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Müşteri numaram 3349857’dir.

Peşin ödemesini yaptığım internet hizmetimin en kısa sürede, yasal ve güvenli bir altyapıyla acilen aktif hale getirilmesini, hizmet alamadığım günlerin hesaplanarak tarafıma maddi telafi sağlanmasını, bu kapsamda ücret iadesi veya kullanım süresi eklenmesi yapılmasını talep ediyorum.