TürkNet Fiber İnternet Bağlantı Kopmaları Ve 4 Günlük Kesintinin Mağduriyeti

TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş. üzerinden 3018839 abone numarası ile İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde uzun süredir fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak 2026 yılının Ocak ayından bu yana haftada birkaç gün tekrarlayan ve artık kronik hâle gelen bağlantı kopmaları ve hizmet kesintileri yaşıyorum. Günün her saatine yayılan bu kopmalar nedeniyle internet hizmetinden istikrarlı şekilde faydalanamıyorum.

Son olarak, bu şikayetimi yazdığım tarih itibarıyla 4 gündür internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda. Buna rağmen ne arızanın ne zaman giderileceğine dair somut bir bilgi alabildim ne de karşıma canlı bir yetkili veya muhatap çıkıyor. Uygulama üzerinden destek kaydı oluşturmama rağmen sadece genel arıza bilgilendirmesi görüyorum; bunun dışında çözüm süreci, tahmini bitiş tarihi veya detaylı bir açıklama paylaşılmıyor.

İstanbul’un merkezi bir ilçesinde yaşanan bu keyfi ve uzun süreli kesinti, evdeki çocuklarımın eğitim süreci dahil olmak üzere günlük ve mesleki hayatımızı ciddi şekilde aksatmaktadır. TurkNet, sözleşme kapsamında taahhüt ettiği kesintisiz ve nitelikli hizmeti sunamamakta; bu durum da tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında, bölgemdeki altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bu kronik altyapı ve bağlantı probleminin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler ile özellikle son 4 gündür tamamen hizmet alamadığım döneme ait günlerin bedelinin faturamdan mahsup edilmesini ve bu dönemler için tarafıma indirim uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.