Peşin Ödenen İnternet Hizmeti 4 Gün Çalışmıyor, Acil Çözüm Talebi

TurkNet’e 4 gün önce abone oldum ve yıllık internet ücretini peşin olarak ödedim. Aboneliğimin sabit fiyat süresi 18.07.2026 - 18.07.2027 tarihleri arasını kapsıyor. Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Her sabah “Bölgenizde arıza bulunmaktadır.” şeklinde mesaj alıyorum, akşam ise “Arıza giderilmiştir.” mesajı gönderiliyor. Fakat gerçekte hiçbir arıza giderilmiyor ve internetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor. Buna rağmen ne teknik ekip gelip kontrol sağladı ne de sorunuma kalıcı bir çözüm üretildi.

Peşin ödeme yapmama rağmen 4 gündür kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen giderilmesini, aksi takdirde kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesi ve gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili incelemenin hızlıca yapılabilmesi için müşteri numaram: 5325789.