Peşin Ödeme Yaptığım Dönemde Kesilen 948 TL Faturanın İptali

TurkNet’in 100 Mbps limitsiz internet hizmeti için 25.08.2025 - 25.08.2026 tarihleri arasını kapsayan peşin ödeme kampanyasından faydalanarak 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Aynı kampanyadan tekrar yararlanmak için de 10.07.2026 tarihinde yeni dönem için peşin ödememi gerçekleştirdim.

Ancak 10.07.2026 tarihinde peşin ödeme yapmış olmama rağmen, 25.08.2026 tarihinde 948 TL tutarında bir fatura oluşturuldu. Yazılı olarak destek talebi açtığımda, önce 1–2 saatlik zaman farkı sebebiyle bu faturanın çıktığı söylendi, ardından sürecin inceleneceği belirtildi, en sonunda ise bu dönemin faturasını ödemem, kampanyanın eylül ayında geçerli olacağı gibi birbiriyle çelişen ve mantıklı olmayan cevaplar verildi.

Tarafıma kesilen bu faturaya dair hâlâ tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı. Destek taleplerim sonlandırıldıktan sonra “Destek Talebinizde Gelişme Var” bildirimi geliyor ve yine kampanyanın eylül ayında aktif olacağı, bu dönemin faturasını manuel ödemem gerektiği söyleniyor. Peşin ödeme yaptığım tarih ve sisteminizdeki fatura kesim tarihi açıkça ortadayken, bu faturanın çıkarılması hem kampanya mantığına hem de verilen bilgilere aykırı görünmektedir.

Telefon görüşmelerinde kimseyi incitmek istemiyorum, ben de benzer bir pozisyonda çalıştım ve çalışıyorum, ancak bu akla mantığa sığmayan süreç için gerçekten desteğe ihtiyaç duyuyorum. 10.07.2026 tarihli peşin ödemem dikkate alınarak 25.08.2026 tarihinde çıkarılan 948 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve kampanyanın ödemenin yapıldığı tarihe göre mantıklı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.