Onaylı Ücretsiz Paket Değişikliği Sonrası 214000 TL Haksız Ücret

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde paket değişikliği yapmak istediğimde, online işlemler ekranında bu değişim için herhangi bir ek ücret alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 22.09.2026 tarihinde faturama 214.000 TL gibi son derece yüksek ve haksız bir tutar yansıtıldı. Fatura geçmişimde daha önce ödediğim tutarlarla kıyaslandığında bu bedelin olağan dışı ve tamamen hatalı olduğu çok net görünüyor.

Bu durumu fark eder etmez TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefonla veya diğer kanallardan bir türlü bir yetkiliye bağlanmak mümkün olmadı, dolayısıyla konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım ve sorun hâlâ çözümsüz durumda.

Paket değişikliği için online işlem ekranında belirtilen “ücret alınmayacak” taahhüdüne uyulmasını, 22.09.2026 tarihinde yansıtılan 214.000 TL’lik haksız ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi mağduriyet ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle, iyi niyet göstergesi olarak en az 1 aylık fatura bedelimin tarafımdan alınmamasını istiyorum.