Ödemenin Sistemde Görülmemesi Ve 12 Aylık Kampanyadan Yararlanamama

TurkNet’in 12 ay sabitleme kampanyasına katılmak için 04.06.2026 tarihinde saat 21:45 civarında kredi kartımla 6 taksit halinde 1.199,80 TL ödemede bulundum. Toplamda yaklaşık 7.198 TL’lik bu işlem kart ekstreme yansıdı ve banka ödememin başarıyla gerçekleştiğini onaylıyor.

TurkNet tarafı ise bu ödemeyi görmediklerini söyleyerek kampanyaya dahil etmedi ve kampanya süresi bu arada bitti. Ben hem yaptığım ödemenin karşılığı olan 12 ay sabitleme kampanyasından faydalanamıyorum, hem de ödediğim paranın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğümde sistemlerinde böyle bir ödemenin görünmediğini, sadece dekont kabul edebileceklerini belirttiler. Bankam ise kredi kartı ile yapılan fatura ödemelerinde dekont oluşmadığını, sadece referans numarası verebileceklerini söyledi. Bu bilgiyi TurkNet canlı desteğe iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş alamadım.

4104535 abone numarasıyla kayıtlıyım. Yaptığım ödemenin TurkNet sistemlerinde bulunup kampanyaya tanımlanmasını veya mümkün değilse tarafıma iade edilmesini, bankamın sağlayacağı referans numarası üzerinden işlemin ivedilikle araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.