Kampanya Koşullarına Rağmen Yüksek Fatura Ve Tekrar Alınan Kurulum Ücreti Mağduriyeti

8 Ağustos Cuma günü TurkNet aboneliği başlattım ve bana 10 Ağustos’a kadar üye olursam 12 aylık 499 TL toplu ödeme kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. 10 Ağustos’ta internet bağlantım sağlandı ancak uygulama üzerinden işlem yapamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın bittiği ve artık 12 aylık toplu ödemenin aylık 599 TL üzerinden yapılabileceği belirtildi. Bunun üzerine 12 aylık toplu ödememi 599 TL’den, kurulum ücreti dahil olacak şekilde gerçekleştirdim.

Ancak 15 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma 839 TL tutarında bir fatura gönderildi. İnternetimi taktıralı sadece 6 gün olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldı ve içinde kurulum ücreti de tekrar yer aldı. Oysa ben toplu ödeme yaparken bu ücreti zaten ödedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gelen bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Ancak ben kampanya koşullarına uygun şekilde başvuru yaptım ve gecikme tamamen firmanın sorumluluğunda gerçekleşti.

Faturanın iptal edilmesini ve arama kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarından yararlanmak için zamanında başvuru yapmama rağmen mağdur edildim. Müşteri numaram: 4691028.