Ödenmiş Faturam Nedeniyle İnternet Kesildi, Acil Açılmasını Talep Ediyorum

TurkNet aboneliğim için aylardır sorunsuz şekilde işleyen otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, bugün sabah telefonuma “İnternetiniz kısıtlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi ve sonrasında internete hiçbir şekilde erişemediğimi gördüm. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, sebep olarak faturamın ödenmediği söylendi ve benden ödeme dekontu talep edildi. Oysa bu ayki faturam da 15 Mart 2026 tarihinde otomatik ödeme talimatı ile bankam tarafından ödenmiştir.

Her ay düzenli olarak ödediğim faturama rağmen, herhangi bir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmadan internetimin tamamen kesilmesini ve ardından ödemenin tarafımdan ispatlanmak zorunda bırakılmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Talep edilen dekontu iletmeme rağmen internet hizmetim hâlâ açılmadı ve “bekleme” dışında somut bir çözüm üretilmedi.

Pazartesi ilk iş günümde evden çalışmam gerekirken, internetim olmadığı için mecburen bir kafeye giderek çalışmak zorunda kaldım ve hem iş düzenim hem de kişisel programım ciddi şekilde aksadı. Düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteri olarak, bu şekilde adeta cezalandırılmak ve mağdur edilmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattımın derhal açılmasını ve ödemesi yapılmış olan fatura nedeniyle tekrar benzer bir kesinti yaşamamam için gerekli kontrollerin kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 4906671.