İki Kat Tahsilat Ve Ödenmemiş Fatura Şikayeti

23’ü son ödeme tarihi olan TurkNet internet faturam otomatik ödeme talimatım üzerinden Yapı Kredi Bankası tarafından tahsil edildi. Ancak ertesi gün aynı fatura için ikinci kez tahsilat yapıldı ve faturayı iki kere ödemiş oldum.

Buna rağmen TurkNet sisteminde faturam hâlâ “ödenmedi” olarak görünüyor ve sanki borcum varmış gibi davranılıyor. TurkNet online işlem ekranında da Temmuz 2026 faturam “Ödeme Bekleniyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Ben hayatım boyunca kimseye borç bırakmadım, böyle iş bilmez bir sistemsel hata yüzünden borçluymuşum gibi görünmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sürekli canlı mesajlaşmaya yönlendiriliyorum. Canlı mesajlaşma kısmı da teknik aksaklık sebebiyle çalışmıyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

İki gün önce yapılan ilk tahsilatın ve dün yapılan ikinci tahsilatın iade süreçlerinin incelenmesini, fazla alınan tutarın derhal iade edilmesini ve faturamın sistemde “ödenmiş” olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.