Nakil İşlemi Eksik, Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet abonesi olarak Avcılar’dan Beylikdüzü’ne taşındım ve 15–16 Eylül civarında nakil talebinde bulundum. Adresime TurkNet değil Türk Telekom ekipleri geldi. Gelen ekip, TurkNet’in cihazlarını kabul etmediklerini, kendi cihazlarını kurduklarını, içerideki kablo uzunluğu kısa olduğu için modemi ancak kapı girişindeki antreye kurabileceklerini, evin içinden bilgisayara kadar hat çekme işini ise benim TurkNet ile çözmem gerektiğini söyleyip işlemi bu şekilde bırakıp gittiler.

Kısa süre sonra TurkNet’ten “adresinizde nakil işlemi gerçekleştirilmiştir, daha önce verdiğimiz cihazları 15 gün içinde Aras Kargo aracılığıyla verdiğimiz numara ile bize gönderin, göndermediğiniz takdirde her bir cihaz için belirlenen fiyat üzerinden ücretlendirileceksiniz ve bu tutar faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa fiili durumda internet hizmetini bilgisayarıma sağlıklı şekilde alamıyorum.

Bilgisayarımda internet olmadığını ve bağlantı sorunumu iletmek için TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine aktarılacağım söylenerek hatta bekletildim; ancak hiçbir seferinde bir yetkiliye bağlanamadım. Her defasında “mailinize bir yazışma adresi gönderdik, buradan yazışarak bizimle iletişime geçebilirsiniz, mailinizi kontrol edin” şeklinde bir sesli yanıt alıp hatta düşürüldüm. TurkNet numaralarını defalarca aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmam mümkün olmadı.

Son çare olarak piyasadan 20 metre uzunluğunda bir ethernet kablosu satın alıp antreye kurulan modemden bilgisayarıma kendim hat çektim. Bu sayede internete çok düşük de olsa erişim sağlayabildim. TurkNet’ten aldığım internet hizmetinin yaklaşık 1000 Mbps civarında olduğunu biliyorum; ancak yaptığım hız testlerinde indirme hızım 111 Mbps civarında çıkıyor ve bina fiber altyapıya sahip olmasına rağmen bilgisayarımda bu hızı yansıtan bir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturam fiber internet tarifesi üzerinden kesiliyor.

Beylikdüzü’ndeki adresimde (şikayet metninde ilçe ve mahalle bilgilerim yer alabilir) yaşadığım bu süreçte hem nakil işleminin eksik ve kullanıcıyı mağdur edecek şekilde tamamlanmasından, hem de müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşılamamasından dolayı mağdur oldum. Nakil işleminin, bina fiber altyapısı da dikkate alınarak ev içi bağlantım dahil olacak şekilde doğru biçimde tamamlanmasını, taahhüt edilen hıza uygun bir hizmet sunulmasını ve gerçek hızım ile bana satılan paket arasındaki fark nedeniyle haksız bir ücretlendirme varsa faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.