Nakil Sonrası İnternet Aktif Edilmedi, Mağduriyet Devam Ediyor

17 Temmuz’da TurkNet aboneliğim için nakil işlemim tamamlandı; ancak o günden bu yana, yani yaklaşık dört gündür yeni taşındığım adreste internet hizmetini hiç kullanamıyorum. 50 Mbps paket abonesiyim ve nakil sürecinin bitmesine rağmen bağlantım bir türlü aktif hâle getirilmedi.

Nakil işleminden sonra TurkNet’ten bir görevli eve gelerek ev içi aktivasyonu başlattı, kutudan hat çekilmesi gerektiğini ve bu işlemin Türk Telekom ekiplerince yapılacağını söyledi. Ertesi gün Telekom ekipleri geldi; ancak hat çekme işlemini yapmadan, bunun TurkNet’in sorumluluğunda olduğunu belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Bu noktada iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağdur olan taraf ben oluyorum.

O tarihten bu yana TurkNet’e neredeyse her gün arıza kaydı açtırmama rağmen herhangi bir somut geri dönüş alamadım. Sürekli olarak arıza kaydının oluşturulduğu, saha yetkililerine bilgi verildiği ve en kısa sürede çözüleceği söyleniyor; ancak günlerdir hiçbir ilerleme yok, internetim hâlâ çalışmıyor. 2919714 numaralı aboneyim ve ekte TurkNet destek sistemine açtığım 103994050 numaralı kayıt ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için internete ihtiyacım var ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işlemimin eksiksiz tamamlanarak hattımın bir an önce aktif edilmesini, gerekli ise Türk Telekom ile koordinasyonun sağlanmasını ve bu kullanım yapamadığım günler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya faturama yansıyacak şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşmadığı takdirde aboneliğimi feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.