Bekleyen İşlem Engeli: Başka Bir İnternet Sağlayıcısına Geçişim Engellendi

TurkNet sabit ev interneti aboneliğim için 6–18 Mart tarihleri arasında nakil başvurusu yaptım. Yaklaşık 3 hafta boyunca hiçbir şekilde sağlıklı bir işlem yapılmadı ve bu süreçte mağdur olduğum için aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal sonrasında farklı bir firmaya geçmek istediğimde ise adresimde TurkNet kaynaklı “bekleyen işlem” göründüğünü öğrendim. Bu nedenle Türk Telekom’a ve diğer firmalara başvuru yapamıyorum, sistem üzerinden başvuru almıyorlar çünkü hâlâ TurkNet tarafından bekleyen bir işlem varmış gibi görünüyor. Yaklaşık 4 gündür de başka bir firmaya geçiş yapamıyorum ve internet hizmeti alamıyorum.

Bu durum üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, ancak telefonda buradan yardımcı olamayacaklarını söyleyip online işlemler üzerinden destek kaydı açmamı istediler. Online işlemlerden de destek kaydı açtım fakat oradan da somut bir çözüm üretilmedi, sadece birimlerin birbirine yönlendirdiği, kimsenin sorumluluk almadığı bir süreç yaşıyorum.

Müşteri numaram 2927521’dir. TurkNet’in, adresimde görünen bu “bekleyen işlem” kaydını derhal kaldırarak başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmemi sağlamasını ve yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.