Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadan Süregelen İnternet Kesintisi İş Kaybına Neden Oldu

05/08/2026 tarihinde sabah saat 05.00 civarında evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi ve o saatten bu yana bağlantı kuramıyorum. Rafet Paşa Mahallesi, Bornova/İzmir adresinde oturuyorum ve interneti home ofis çalışanı biri olarak işim için aktif şekilde kullanmak zorundayım.

TurkNet’i bugün telefonla defalarca aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığımda sadece otomatik bir sistem açılıyor, kısa bir bilgilendirme yapıp görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı destek ya da muhatap bulamıyorum. Daha önce de yaklaşık üç gün süren bir bakım sürecinde yine benzer sorunlar yaşamış, çareyi TurkNet’in merkezine bizzat gidip derdimi anlatarak bulmuştum ve ancak o şekilde sorunum çözülebilmişti.

Sürekli aynı sıkıntıyı yaşamak, üstelik hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamamak artık kabul edilemez bir durum. Home ofis çalıştığım için bugün yaşadığım iş kaybını ve uğradığım mağduriyeti TurkNet’in karşılayıp karşılamayacağını da merak ediyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar çalışır hâle getirilmesini, kesinti süresine ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konusuyla ilgili de çözüm üretilmesini talep ediyorum.