TurkNet müşteri memnuniyeti

16 Ekim’den bu yana VDSL ev internetimde sürekli kesinti yaşıyorum. Her ay benzer sorunlar tekrar ediyor ve bu durumdan oldukça yoruldum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kendimi ifade etmeme rağmen yanlış anlaşılıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözü...

TurkNet gigafiber başvurum sırasında, bana ZTE marka modem gönderileceği söylendi. Ancak kurulum ekibi önce 17 Ekim'de başka bir marka modem getirdi, kabul etmedim. Daha sonra 19 Ekim 2025 tarihinde adresime ikinci kez gelindiğinde ZyXEL marka bir modem getirildi. Özellikle ZTE marka modem istediğim...

20.10.2025 tarihinde 14:00 (fark ettiğim saat) itibariyle evimde internet bulunmamaktadır. Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de mobil uygulamadan destek kaydı bıraktım. Arandığımda modemi resetledik ancak modem wi-fi üzerinde görünmediğinden teknik destek ekibinin sahaya yönlendirileceği ve konu ...

TurkNet’e Mi***’dan geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, başka bir internet servis sağlayıcısından geldiğim için kurulum ücreti alınmayacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek online başvuru yaptım ve abonelik işlemlerimi tamamladım. Ancak bu ay gelen ilk faturamda 200 TL tutarında kurulum ücreti ya...

Türk.net'ten internet hizmeti aldım. Kuruluma gelen görevli, bana TurkNet'in modemi olduğunu belirterek ZyXEL marka bir modem sattı. Ancak, bu modem 16 MB üstü internetlerde çalıştığı için iade ettim. Aradan 5 ay geçmesine rağmen iade ücretim yatırılmadı. Türk.net ise en son, aslında bu modemi kendi...

5 Ekim 2025 tarihinde Ankara Beypazarı’ndaki adresim için TurkNet ev interneti başvurusu yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı. Ekip yönlendirileceği söylendi, ancak randevu günüm geçtiği halde kimse gelmedi ve süreç sürekli erteleniyor. Bu süreçte müşteri hizmet...

TurkNet tarafından evime gelinerek modem değişikliği yapıldı. Eski modemi ne yapmam gerektiğini sorduğumda, ekip tarafından “Sizde kalsın, gerekirse sizden isteriz.” şeklinde açık bir bilgi verildi. Kısa bir süre sonra ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2000 TL modem ücreti yansıtıldı. Mü...

Sayın TurkNet Yetkilisi, Uzun süredir TurkNet abonesiyim ancak son zamanlarda internet bağlantım sürekli olarak kesilmektedir. “Bakım çalışması” gerekçesiyle toplamda en az 10 gün boyunca internete erişim sağlayamadım. Üstelik 1 yıllık internet ücretimi peşin olarak ödemiş olmama rağmen, ne müşte...

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Son iki gündür İstanbul/Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi’nde, altyapı çalışması nedeniyle internet kesintisi yaşanacağı tarafıma dün çalışma yapılacağı an ve bugün de 5 saat önceden SMS ile bildirildi. Bu kadar kısa süreli uyarılar, planlamamı ve işlerimi olumsuz e...

29.09.2025 tarihinde saat 17:12 civarında TurkNet Özgür İletişim Yalın internet hizmetim kesildi ve o günden itibaren 02.10.2025 tarihine kadar internet hizmeti alamadım. TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum, ancak müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak mümkün olmadığı için i...

TurkNet ev interneti hizmeti kullanıyorum. Son 1 gündür internetim tamamen çekmiyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve destek alamadım. Bu sorun ikinci kez yaşanıyor. Modemi kapatıp açtım, fişi çekip ...

TurkNet 4782484 müşteri numaramla Gaziosmanpaşa/İstanbul adresinde internet kurulumu bekliyordum. Teknik ekip kurulum için geldi, fakat “kablo geçirecek yer yok” diyerek kurulum yapmadan ayrıldı. Oysa aynı yerden diğer dairelere kablo geçirilmiş ve binada 5 dairede TurkNet hizmeti aktif olarak kulla...

Uzun süredir İzmir’de TurkNet’in 100 Mbps taahhütsüz internet paketini kullanıyorum. 1 ay öncesine kadar 99 Mbps hız alırken, son 1 haftadır hızım 59 Mbps’ye düştü. Bu süreçte iki kez arıza kaydı oluşturdum ve özellikle “beni arayın” diye not düştüm, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Sadece online işl...

26 Eylül’de Isparta Merkez’de sabah 8-13 arası modem kurulumu için randevu verdiniz, ama ne gelen var ne arayan. Saatlerce evde bekledim, kimse gelmedi, en ufak bir bilgilendirme bile yapılmadı. İnsanların zamanı sizin için bu kadar mı önemsiz? Madem belli saat aralığında gelmeyeceksiniz niye o zama...

TurkNet Aboneliğimde Sürekli İnternet Kesintisi – Kalıcı Çözüm Talebi Uzun süredir TurkNet aboneliğimde internet kesintileri yaşamaktayım. Modemimde internet ışığı sık sık kırmızıya dönmekte ve bağlantı kopmaktadır. Sorun kısa süreli değil, sürekli tekrar etmektedir. Defalarca modem resetlememe rağ...

23/10/2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki adresime kapı önü kablo kanalı montajı için gelen TurkNet saha ekibi, işlem sonrası ortamı oldukça dağınık ve kirli bıraktı. Ayak izlerini bastıkları dolaptan biz silmek zorunda kaldık. Engelli bir abone olarak bu durumdan fazlasıyla rahatsız oldum ve ...

TurkNet’ten Beşiktaş’ın Merkezinde Bile Günlerce İnternet Hizmeti alamıyoruz. Yaklaşık 3 gündür TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve 10 gün boyunca internetten mahrum kalmıştım. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve her defasında günlerce mağdur oluyoru...

Yaklaşık 1 haftadır Üsküdar’daki evimde TurkNet ADSL internet hizmeti alamıyorum. Modemi ve kabloları defalarca kontrol etmeme rağmen bağlantı hâlâ yok ve bu durum hem günlük işlerimi hem de çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, anca...

TurkNet VDSL internet aboneliğimde dün ciddi bir sorun yaşadım. Ödenmemiş faturam olmadığı halde, modem iadesiyle ilgili yanlış bilgilendirme ve tutarsız açıklamalar nedeniyle internetim tamamen kapatıldı. Faturamı zamanında ödediğime dair elimde ödeme kanıtı ve dekont mevcut, ayrıca modemimi de ist...

10 Eylül’den bu yana TurkNet gigafiber ev internet hizmetimde tamamen bağlantı yok. Defalarca online işlemler ve çağrı merkezi üzerinden destek talebinde bulundum, ancak saha ekiplerinin geleceği söylenmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgisiz davranıldı. Altyapı problemi olduğu belirtilip her...

+1

TurkNet ev interneti ile ilgili sorun yaşıyorum. Pazartesi gününden beri internetim kesik. Müşteri hizmetlerinin arıza ve teknik destek ekibine saatlerce beklememe rağmen ulaşamıyorum. Yeni abone hattına ise hemen ulaşılıyor. Derdimi anlatmak için yeni abone hattına bağlanıyorum, belki onlar ilgili ...

TurkNet ev interneti hizmetimde uzun süredir ara ara kopma sorunları yaşıyorum. Wi-Fi çalışmayıp kablolu bağlantının çalışması ya da kablolu bağlantının çalışmayıp Wi-Fi'nin çalışması gibi sorunlar oluyor. Müşteri hizmetlerine ağustos ayında bildirmeme rağmen, eylül ayında düzgün bir dönüş alabildim...

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde, son faturamda %40 oranında bir fiyat artışıyla karşılaştım. Önceki aylarda 500 TL ödüyordum, ancak son faturamda ücretin 700 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu zamdan önce uzun süre sabit fiyat garantisiyle hizmet alacağımı düşünüyordum ve bu kadar yüksek bi...

TurkNet fiber internet abonesiyim ve Samsun Terme’de yaşıyorum. Pazar gününden bu yana, yani yaklaşık 5 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda. Ont cihazında sürekli alarm ışığı yanıyor ve hem modemi hem de ont cihazını defalarca resetlememe rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Sorunun kullanı...