Altyapı İddialarıyla Çelişen Sürekli İnternet Kesintileri

TurkNet’e sabit internet başvurusu yaparken altyapımın çok iyi olduğu ve çok şanslı olduğum özellikle belirtilmesine rağmen, aboneliğim başladığından beri düzenli olarak internet kesintileri yaşamaktayım. Yaklaşık 4 aydır her ay en az 2 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor, planlı arıza ve çalışmalar gerekçe gösteriliyor ve bu süreçte interneti doğru düzgün kullanamıyorum.

Planlı çalışma ve genel arıza bildirimlerini sürekli görmekten bıktım, ancak buna rağmen altyapımın çok iyi olduğu iddia edilmeye devam edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Altyapı bu kadar sorunluysa, abonelik öncesinde “altyapınız çok iyi” denerek insanların yanlış yönlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım kesintilerle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise muhatap olacak canlı bir yetkili bulamıyorum, sadece telesekreter ile karşılaşıyorum. Olabilecek her numarayı arayıp iletişim kurmaya çalıştım ancak hüsrana uğradım. Ne yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgi alabiliyor ne de kalıcı bir çözüm görebiliyorum.

Ayrıca ben TurkNet’e arkadaşımın tavsiyesiyle, “Arkadaşını getir” kampanyası kapsamında üye oldum. Arkadaşımın faturalarının ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen aylardır hiçbir ay faturasına bu avantaj yansımadı. Bununla ilgili de kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyoruz. Kendi faturama indirim yansıtılması için de defalarca uğraşmak zorunda kaldım, kendim takip etmesem faturama hiç yansımayacaktı. Bu kampanyanın bu şekilde işlemesi, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

Sürekli yaşanan internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, başta vaat edilen hızlı ve kesintisiz internet hizmetinin gerçekten sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, iddia edilen hız ve hizmetin sunulamaması ile aylardır yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca “Arkadaşını getir” kampanyasıyla ilgili olarak arkadaşımın faturasında hiç uygulanmayan indirimlerin eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını bekliyorum. Gerçekleştirilmediği takdirde her yere şikayette bulunacağım ve TurkNet bağlantımı keseceğim.