Uzun Süreli Müşteri İçin Canlı Destek Yokluğu Ve İnternet Kesintisi

TurkNet’i uzun süredir kullanan ve hızından memnun olan bir müşterinizdim. Ancak hizmet kesintiye uğradığı anda hiçbir muhatap bulamamak, yaşadığım tüm olumlu deneyimi gölgeledi. Bulunduğum lokasyonda kentsel dönüşüm çalışmaları var ve bu süreçte internet kablom inşaat sebebiyle kesildi. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sadece bölgemde arıza olduğunu ve düzeltildiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor, fakat bu durumu detaylı olarak aktarabileceğim hiçbir canlı iletişim kanalına ulaşamıyorum. Oysa yaşadığım durum doğrudan saha ekibini ilgilendiren fiziksel bir sorun.

Talebimi yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yapay zeka destekli yanıtlar da sorunun çözüleceğini söylemekten öteye geçmiyor ve somut bir adım atılmıyor. Sorunumu gerçekten dinleyip ilgili birime iletecek bir muhatap bulamıyorum.

İşin teknik boyutu bir yana, asla ulaşamadığım müşteri hizmetleri hattı, yeni abonelik için aradığımda 30 saniye içinde erişilebilir oluyor ve “sizi destek birimine aktarıyorum” denilerek tekrar ana menüye yönlendiriliyorum. Buradan çıkardığım mesaj, TurkNet’in yeni müşteri kazanmak için oldukça hevesli olmasına karşın, mevcut ve uzun süreli müşterilerinin memnuniyeti konusunda oldukça isteksiz davrandığı yönünde.

Hizmet kalitenize rağmen bu kadar zayıf bir müşteri hizmetleri deneyimiyle karşı karşıya kalmak markaya olan güvenimi ve saygımı ciddi şekilde sarstı. Bana acil bir şekilde ulaşılıp kesilen kablo nedeniyle yaşadığım bağlantı sorununun saha ekibi tarafından incelenmesini ve internetimin yeniden sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda hizmetimi iptal edip sürecin takibini sonuna kadar yapacağımı belirtmek istiyorum.