İnternet Kesintisi Nedeni Ve Çözüm Süresi Hakkında Bilgi Talebi

2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca tarafıma kesintinin nedeni, tahmini çözüm süresi veya ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım sorun nedeniyle 3 farklı destek talebi oluşturdum ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayetimi nereye iletebileceğimi sorduğumda, görüştüğüm hattın aynı iletişim numarası tarafıma tekrar verilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kontrol ettiğimde bugün için bölgemde herhangi bir planlı bakım çalışması da görünmemektedir. Buna rağmen saatlerdir hizmet alamıyor ve hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

İnternette yaptığım incelemede, aynı saatlerde benzer sorunu yaşayan 10'dan fazla kullanıcının Şikayetvar üzerinden aynı konuda şikayette bulunduğunu gördüm. Bu durumun bireysel değil, daha geniş kapsamlı bir arızadan kaynaklandığını düşündürmektedir. Buna rağmen kullanıcıların bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ücretini düzenli olarak ödediğim hizmetten faydalanamıyor, bunun yanında hiçbir açıklama alamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Tarafıma;

Kesintinin nedeni,

- Tahmini çözüm süresi,

- Arızanın ne zaman giderileceği

konularında ivedilikle bilgi verilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli mercilere resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.