TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir ay önce TurkNet internet aboneliği başlattım. Ancak daha ilk aydan itibaren internet bağlantım sürekli donmaya ve kopmaya başladı.

Sorunun giderilmesi için bugüne kadar 4-5 kez arıza kaydı oluşturdum. Ayrıca özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, bir kez bile tarafıma dönüş yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de sorunun çözümüne yönelik tatmin edici bir destek sunuldu.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor. Bir müşteri olarak en azından aranmayı, bilgilendirilmeyi ve sorunun çözümü için benimle iletişim kurulmasını beklerdim. Ancak bu süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşılaştığımı düşünüyorum.

İnternet hizmetinden verim alamadığım ve teknik destek konusunda yeterli ilgi göremediğim için aboneliğimi farklı bir internet sağlayıcısına taşımayı düşünüyorum.

Bu şikayeti, benzer bir tercih yapmayı düşünen kişilerin yaşadığım deneyimden haberdar olması amacıyla paylaşıyorum. Sorun yaşanabilir; ancak asıl rahatsız edici olan, defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmamasıdır.

Umarım firma, müşteri memnuniyetine daha fazla önem vererek arıza kayıtlarına zamanında dönüş yapar ve benzer mağduriyetlerin yaşanmasını önler.