to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Desteği
Yaklaşık bir ay önce TurkNet internet aboneliği başlattım. Ancak daha ilk aydan itibaren internet bağlantım sürekli donmaya ve kopmaya başladı.
Sorunun giderilmesi için bugüne kadar 4-5 kez arıza kaydı oluşturdum. Ayrıca özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, bir kez bile tarafıma dönüş yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de sorunun çözümüne yönelik tatmin edici bir destek sunuldu.
Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor. Bir müşteri olarak en azından aranmayı, bilgilendirilmeyi ve sorunun çözümü için benimle iletişim kurulmasını beklerdim. Ancak bu süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşılaştığımı düşünüyorum.
İnternet hizmetinden verim alamadığım ve teknik destek konusunda yeterli ilgi göremediğim için aboneliğimi farklı bir internet sağlayıcısına taşımayı düşünüyorum.
Bu şikayeti, benzer bir tercih yapmayı düşünen kişilerin yaşadığım deneyimden haberdar olması amacıyla paylaşıyorum. Sorun yaşanabilir; ancak asıl rahatsız edici olan, defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmamasıdır.
Umarım firma, müşteri memnuniyetine daha fazla önem vererek arıza kayıtlarına zamanında dönüş yapar ve benzer mağduriyetlerin yaşanmasını önler.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce TurkNet’e yeni abone oldum ve abone olur olmaz internet bağlantımda sürekli donma ve kopmalar yaşamaya başladım. Daha ilk aydan itibaren başlayan bu sorun şu anda hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte 4–5 kez arıza kaydı oluşturdum. Her kayıtta özellikle telefonla aranmak istediğimi belirttim ancak bugüne kadar bir kez bile aranmadım.
İnternetin kopması teknik bir arıza olabilir. Benim açımdan asıl sorun, arızanın defalarca bildirilmesine rağmen çözüm sürecinin bana açıklanmaması ve benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmamış olmasıdır.
Bir internet sağlayıcısı seçerken fiyat, hız ve altyapıyla birlikte, sorun yaşandığında gerçekten karşınızda bir muhatap bulup bulamadığınızın da en az bunlar kadar önemli olduğunu düşünüyorum.
Ben kendi adıma, yaklaşık iki aylık aboneliğim boyunca yaşadığım gerçek deneyimi paylaşıyorum. Defalarca kayıt açmama ve aranmak istediğimi belirtmeme rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı ve tarafıma telefonla dönüş yapılmadı.
TurkNet yetkililerinden, 5293861 numaralı aboneliğime ait arıza kayıtlarının dikkatlice incelenmesini, benimle telefonla iletişime geçilmesini ve internet kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mevcut hizmetten ayrılarak başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda bırakılıyorum. Bunun nedeni yalnızca teknik bir arıza yaşanması değil, defalarca bildirdiğim soruna rağmen çözüm sunulmaması ve müşteri olarak benimle iletişim kurulmamış olmasıdır.
TurkNet’e yeni abone olmayı düşünenlerin, karar vermeden önce benim yaklaşık iki aylık aboneliğim boyunca yaşadığım bu gerçek deneyimi de dikkate almalarını isterim.
